售后服務(wù)
本公司從事服裝生產(chǎn)銷售多年，擁有廣闊的銷售渠道，產(chǎn)品針對海外市場和國內(nèi)市場，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，售后服務(wù)也是本公司最為重視的一項(xiàng)。公司為了更好的服務(wù)客戶，快速的響應(yīng)客戶需求，在這幾年的發(fā)展中培養(yǎng)出了一直專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，建立了一套完整的售后服務(wù)體系，并對每一件產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的出廠檢測，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，保證出廠產(chǎn)品達(dá)到百分百的合格率。
一、供貨期
按照合同內(nèi)容的供貨時間，完成規(guī)定的合同數(shù)量。
二、服務(wù)管理
我公司對原材料采購有嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)，從正規(guī)渠道進(jìn)貨，在源頭上杜絕了原材料的參差不齊，提高了服裝生產(chǎn)的合格率，并隨機(jī)進(jìn)行抽檢。對于有特殊要求且數(shù)量比較大的客戶，我公司會根據(jù)客戶的體態(tài)特征，并結(jié)合裁剪手法，為客戶定做。
運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)備，達(dá)到細(xì)致的生產(chǎn)，對服裝的剪裁和制作進(jìn)行全程跟蹤，確保每一個環(huán)節(jié)都能達(dá)到最佳的程度，并通過高效率、舒適、可靠的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)顧客百分之百的滿意。
每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都配有一名或兩名技術(shù)人員，確?？蛻舻拿恳粋€電話、每一個疑問我們多能及時了解并對每一個疑問進(jìn)行解答，項(xiàng)目完成后會對客戶進(jìn)行電話回訪或面對面回訪，及時了解產(chǎn)品的使用情況，發(fā)現(xiàn)不足，確保客戶使用產(chǎn)品的滿意率。
三、退換貨承諾
1、服裝自出售之日起7日內(nèi)，只要商品沒有經(jīng)過洗滌并且不影響再次銷售，可予以換碼數(shù)。
2、下列情況不予退換：
①服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為損壞
②服裝售出時已表明“處理品”的
③超過退換期限或無銷售憑證的。
④服裝私自改款式。
⑤自行洗滌、熨燙不當(dāng)引起服裝開裂等。
⑥不可無理由退貨。
四、技術(shù)服務(wù)
我公司的售后服務(wù)獎根據(jù)客戶的具體要求提供以下技術(shù)服務(wù)。
1、電話支持：街道客戶的服務(wù)要求后，根據(jù)客戶的描述，計時提出解決問題的建議。
2、現(xiàn)場服務(wù)：遇到客戶的特殊要求，例如量身定做或確定顏色、款式等需要現(xiàn)場確認(rèn)的，我公司會及時安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場與客戶溝通。
3、存卡建檔：將客戶的相關(guān)信息和每次服務(wù)資料整理，建立檔案，以便定期總結(jié)為客戶提供更好的建議和方案。
4、回訪服務(wù)：針對我公司提供服裝面料的特性為客戶提供服務(wù)，客戶服務(wù)中心將定期對服務(wù)情況進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，并了解客戶的意見及建議，及時改進(jìn)缺失，保證服務(wù)的質(zhì)量及客戶最大的滿意度。
5、咨詢服務(wù)：當(dāng)客戶有服務(wù)需求時，請隨時撥打我公司的電話，有服務(wù)專員為您進(jìn)行咨詢并耐心為客戶解答問題，必要時我公司會派專員到客戶處進(jìn)行洽談。
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